AI Log

AI Logは、通話音声をAIで自動的にテキスト化し、すべての応対内容を網羅的にチェック可能です。夜間のバッチ処理や音声ファイルの手動アップロードに対応しており、従来のサンプリングモニタリングでは見落とされていた応対上の課題も正確に把握できます。確認作業の時間短縮により、応対品質の向上と運用負荷の軽減が両立できます。

AI Logは、テキスト化された通話内容から禁則ワードや必須ワードを自動で抽出し、問題点を即座に可視化できます。オペレーターの経験に依存せず、案内漏れや不適切な応対を効率的に発見できるため、品質のばらつきを抑制できます。指導内容の明確化やマニュアル改善にも活用でき、現場全体の対応力を底上げします。

AI Logは、通話件数や通話時間、禁則ワードの出現頻度などのデータを収集・分析し、ダッシュボードやグラフでわかりやすく表示します。センターやチーム単位での応対傾向を把握でき、品質の偏りや課題の共有が容易になります。共通課題への改善策や教育方針の策定にも役立ち、全体の品質と運営効率の最適化に貢献します。