AI Dig

AI Digは、オペレーターと顧客の会話を即時にテキスト化し、その内容を基にAIが関連するナレッジや回答候補を提示する仕組みを備えています。これにより、経験の浅いオペレーターでも迷うことなく応対でき、スキル差による品質のばらつきを抑制。全体の対応品質の均一化と、業務の効率向上を同時に実現します。

AI Digには、生成AIによる自動要約機能が搭載されており、通話終了後のアフターコールワークを大幅に効率化します。会話の要点を自動で抽出・整理し、記録業務の時間を短縮できるため、オペレーターの負荷軽減に直結します。結果として、迅速かつ正確な対応履歴が残せるようになり、品質管理や後追い対応にも効果的です。

AI Digは、スーパーバイザー向けにリアルタイムモニタリング機能を提供しており、通話内容をその場で可視化できます。対応が長引いているケースやミスの兆候をすぐに把握でき、問題発生時の迅速なフォローが可能になります。指導のタイミングも判断しやすくなり、新人教育や対応力の向上にもつながる実用的な機能です。