Intercom
Intercom, Inc.
出典：Intercom https://www.intercom.com/
参考価格
月
39
$
/席
他
機能カバー率33%
Intercomとは
Intercom（インターコム）は、ウェブサイトやアプリ内で顧客との双方向コミュニケーションを可能にするビジネスメッセンジャープラットフォームです。サイトに埋め込んだチャットウィジェットを通じてリアルタイムにユーザーからの問い合わせ対応ができるほか、新規ユーザーへのオンボーディングメッセージ配信など顧客ライフサイクルに合わせたコミュニケーションを自動化できます。オペレーターと顧客のやり取りはタイムライン上で管理され、必要に応じてチャットからメール対応やナレッジベースの提示に切り替えることも容易です。簡単にカスタマイズできるチャットボット機能やユーザーセグメントごとのターゲティングメッセージ送信機能も備え、顧客サポートだけでなくマーケティングやプロダクト活用促進にも活用されています。豊富な連携機能で、スタートアップから大企業まで幅広く導入されています。
Intercomの特徴・メリット
Intercomの特徴やメリットをご紹介します。
01
多機能統合チャットツール
チャットボットでの自動応答、FAQの表示、有人チャットや音声通話など、多彩なコミュニケーション手段をワンストップで提供。サポート、マーケティング、セールスのすべてに活用できます。
02
全デバイス対応の利便性
PC・タブレット・スマホなど、利用者の端末を問わずに同じ機能を活用可能。いつでもどこでもシームレスに顧客とのコミュニケーションを継続できます。
03
高度なカスタマイゼーション
500以上のアドオン機能とAPIでの連携が用意されており、カレンダー予約など追加機能を自由に拡張可能。企業ごとのワークフローに合わせ、柔軟に設定を変えられます。
Intercomのイメージ画像
Intercomの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
チャットに加えFAQやお知らせも掲載
出典：Intercom https://www.intercom.com/
Intercomの料金プラン
Intercomの料金プランをご紹介します。
Essential
月39$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
個人、スタートアップ、中小企業向けの顧客サポートプランです。
Advanced
月99$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
成長するサポートチームのための強力な自動化ツールとAI機能を搭載したプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで20名（無料） が参照できます。
Expert
月139$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
大規模なサポート チーム向けのコラボレーション、セキュリティ、レポートツールを備えたプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで50名（無料）が参照できます。複数のFAQサイトを立ち上げることができるため、部門別または製品別の独立したFAQも構築可能です。
Intercomの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率33%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
カスタマーサポート向けの機能
セールス向けの機能
その他の機能
連携（API、CSV等）サービス
アクセス解析ツール
Google アナリティクス
CRM
Salesforce
Intercomの導入実績
Intercomの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
25,000社以上
Intercomの運営会社
サービスを運営するIntercom, Inc.の概要です。
| 会社名 | Intercom, Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ合衆国 |
| 本社所在地 | サンフランシスコ |
| 拠点 | アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）・アイルランド（ダブリン）・オーストラリア（シドニー）・イギリス（ロンドン） |
| 設立 | 2011年 |
| 代表名 | Karen Peacock（カレン ピーコック） |
| 従業員規模 | 1,000名以上 |
| 事業内容 | カスタマーコミュニケーションプラットフォームの提供。顧客エンゲージメント、カスタマーサポート、マーケティングオートメーション、セールスツールなどの機能を備えたSaaSソリューションを提供。 |
