Web会議システムのランキング（2026年6月）
Web会議システムのアクセス数上位20サービスの最新ランキング（直近30日間集計）です。PRONI株式会社が運営する複数のサイトを対象に、各サービスページへのアクセス数が多い順に掲載しています。（2026年6月23日時点）
Web会議システムの選び方
1〜20位
「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。
紹介実績：マッチング件数や商談・受注実績をもとに算出し、実際に選ばれている信頼性を示します。
関心度：アクセスデータをもとに、ユーザーからの注目度の高さを示します。
情報充実度：料金情報、画像、導入実績など、掲載内容の充実 度を評価し、比較・検討のしやすさを示します。
CrewWorks
テクノ・マインド株式会社
CrewWorks
テクノ・マインド株式会社
85
.4
点
85
.4
点
無料
他
- 情報を散らさず、見落としを防止
- 使うだけでナレッジが自然と蓄積
- 仕事に必要な機能を一つに集約
主な導入企業
- YMH株式会社 /
- システムスクエア株式会社 /
- 株式会社 万代
Google Meet
グーグル合同会社
Google Meet
グーグル合同会社
74
.7
点
74
.7
点
無料
他
- ファイル共有やホワイトボードを利用できる
- 多数の連携機能と追加機能の強化
- 安全なセキュリティとプライバシー保護
主な導入企業
- 森ビル株式会社 /
- カシオ計算機株式会社 /
- 富士フイルムホールディングス株式会社
Microsoft Teams
日本マイクロソフト株式会社
Microsoft Teams
日本マイクロソフト株式会社
77
.2
点
77
.2
点
無料
他
- AI活用で会議後の業務を効率化
- Microsoft 365連携で作業をスムーズに進行
- 通話機能で連絡手段を一元化
主な導入企業
- 株式会社INPEX /
- 三井物産株式会社 /
- アフラック生命保険株式会社
BIZMEE
株式会社grabss
BIZMEE
株式会社grabss
4
65
.2
点
4
65
.2
点
お問い合わせ
- 簡単で直感的な利用方法
- スムーズな会話を実現するクリアな音質
- 多様なニーズに応える豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性
Lite FreshVoice
エイネット株式会社
Lite FreshVoice
エイネット株式会社
5
66
.5
点
5
66
.5
点
月
16,500
円
他
- インストール不要でセキュリティ負荷を軽減
- 会議運営を効率化する豊富な機能
- マルチデバイス対応で場所を問わず利用可能
bellFace
ベルフェイス株式会社
bellFace
ベルフェイス株式会社
6
73
.0
点
6
73
.0
点
お問い合わせ
- 対面商談に近い機能を豊富に搭載
- オンライン営業に特化したシンプル設計
- 録画・録音による振り返りが可能
主な導入企業
- freee株式会社 /
- 東日本電信電話株式会社 /
- 三菱地所レジデンス株式会社
FACEHUB
FacePeer株式会社
FACEHUB
FacePeer株式会社
7
74
.4
点
7
74
.4
点
月
10,000
円
/ライセンス
- 採用活動の効率化とコスト削減を同時に実 現
- 直感的でわかりやすいシンプルなUI
- 商談や現場サポートにも活用可能
主な導入企業
- 三井住友海上火災保険株式会社 /
- 日鉄パイプライン&エンジニアリング株式会社 /
- 株式会社岩手銀行
GoToMeeting
GoTo
GoToMeeting
GoTo
8
68
.9
点
8
68
.9
点
月
14
$
他
- URL共有だけで簡単にオンライン会議へ参加
- 高度なセキュリティで安心の会議環境を実現
- 多人数会議にも対応できる柔軟な拡張性
ISL Online
株式会社オーシャンブリッジ
ISL Online
株式会社オーシャンブリッジ
9
74
.4
点
9
74
.4
点
年
50,000
円
/ホスト
他
- 信頼できる高度なセキュリティ
- 大手企業での豊富な導入実績
- 1ライセンスで幅広い機能を利用可能
主な導入企業
- 積水ハウス株式会社 /
- 三井不動産株式会社
TeleOffice
シャープマーケティングジャパン株式会社
TeleOffice
シャープマーケティングジャパン株式会社
10
69
.0
点
10
69
.0
点
お問い合わせ
- 見やすくわかりやすい操作性
- マルチデバイスに対応
- 万全のセキュリティ対策
主な導入企業
- 株式会社ファミリーマート /
- シャープマーケティングジャパン株式会社 /
- 富国生命保険相互会社
TIMO
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
TIMO
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
11
74
.0
点
11
74
.0
点
月
50,000
円
- 会議プロセスを一元化して生産性アップ
- AI活用で議事録やアジェンダを自動化
- 不要な議題を事前決裁でコントロール
主な導入企業
- パーソルテクノロジースタッフ株式会社 /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- パーソルプロフェッショナルアウトソーシング株式会社
Cisco Webex Meetings
シスコシステムズ合同会社
Cisco Webex Meetings
シスコシステムズ合同会社
12
75
.5
点
12
75
.5
点
無料
他
- 最大1,000人まで参加が可能
- リアルタイムでの文字起こしが可能
- 社外の人を含むWeb会議も手軽に開催
主な導入企業
- 住友商事株式会社 /
- 損害保険ジャパン株式会社 /
- 三菱重工業株式会社
LiveOn
ジャパンメディアシステム株式会社
LiveOn
ジャパンメディアシステム株式会社
13
73
.4
点
13
73
.4
点
月
3,000
円
/ライセンス
他
- 高音質・安定性を兼ね備えている
- クラウド型とオンプレミス型を選択可能
- 追加料金不要でモバイル端末からも利用可能
主な導入企業
- トヨタホーム株式会社 /
- 株式会社南都銀行 /
- 株式会社日本触媒
ビデオトーク
NTTドコモビジネスX株式会社
ビデオトーク
NTTドコモビジネスX株式会社
14
64
.0
点
14
64
.0
点
お問い合わせ
- アプリ不要の簡単ビデオ通話で顧客満足度アップ
- 多機能でやり取りをスムーズに
- 幅広い分野でビジネスチャンスを創出
LoopGate
ギンガシステム株式会社
LoopGate
ギンガシステム株式会社
15
64
.0
点
15
64
.0
点
お問い合わせ
- スムーズに会議を開始できる簡単操作
- 土日祝含む毎日サポート体制で安心利用
- 幅広い用途に対応する利便性の高さ
SaasBoard
ニューロネット株式会社
SaasBoard
ニューロネット株式会社
16
70
.0
点
16
70
.0
点
無料
他
- 2つのライセンスタイプが利用できる
- インストール不要ではじめられる
- セキュリティレベルが高い
主な導入企業
- 株式会社エッサム /
- ワクコンサルティング株式会社 /
- いちよし証券株式会社
MORA Video Conference
株式会社テリロジー
MORA Video Conference
株式会社テリロジー
17
73
.5
点
17
73
.5
点
月
3,000
円
/ID
他
- 多種多様な機能で効率アップ
- 簡単マニュアルと充実サポート
- 強固なセキュリティによる安全性
主な導入企業
- 三井住友海上火災保険株式会社 /
- 伊藤忠ロジスティクス株式会社 /
- 株式会社ジェイアール西日本ホテル開発
V-CUBE ミーティング
株式会社ブイキューブ
V-CUBE ミーティング
株式会社 ブイキューブ
18
75
.5
点
18
75
.5
点
年
132,000
円
/ポート
他
- 世界最高水準の通信映像
- リアルタイム翻訳によるテキスト表示
- オンプレミス型ならカスタマイズが可能
主な導入企業
- 日本航空株式会社 /
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社東京スター銀行
ソーバ・ミエルカ
株式会社 SOBAプロジェクト
ソーバ・ミエルカ
株式会社 SOBAプロジェクト
19
73
.0
点
19
73
.0
点
月
25,000
円
/ユーザー
他
- わかりやすい料金プランでコスパ抜群
- セキュリティレベルが高い通信方式
- 万全なサポート体制による安心感
主な導入企業
- 株式会社サムシング /
- 株式会社エネサンスホールディングス /
- 山一電機株式会社
EyeVision NEO
ENWA株式会社
EyeVision NEO
ENWA株式会社
20
63
.7
点
20
63
.7
点
お問い合わせ
- AI監視で現場を遠隔サポート
- 低帯域でもクリアな映像
- レンタルでスモールスタート
運営
ITランキング
本サイトは、国内最大級のビジネスマッチングサービス『PRONIアイミツ』が運営するSaaS・IT製品の厳選ランキングサイトです。
累計60万件のマッチング実績から得られた「リアルなマッチング数」や「アクセス数」などの独自スコアデータを基に、今まさに市場で選ばれている製品を客観的に評価・ランキング化しています。知名度だけに捉われないリアルなトレンドを提供し、企業の失敗しないITツール選びをサポートします。
Web会議システムの各種ランキング
Web会議システムの選び方
Web会議システムとは？概要と仕組みを解説
Web会議システムとは、インターネットを通じて離れた相手と映像や音声を共有し、リアルタイムで会議を行う仕組みです。社内外のコミュニケーションを効率化できるため、多くの組織で利用が進んでいます。ここからは基本的な構造や特徴をご紹介します。
Web会議システムの基本機能（映像・音声・チャット・画面共有）
Web会議システムには、参加者同士がスムーズに情報交換できるよう、映像・音声のほかチャットや画面共有など複数の機能が用意されています。これらの機能が統合された環境により、対面で行う会議と近い形式で議論を進められます。
例えば画面共有を使えば資料を全員に同時表示でき、チャット機能を用いれば発言を補足するメモも残しやすくなります。会議の目的に応じてこれらの機能を組み合わせることで、情報伝達の質をさらに高められます。
オンライン会議とビデオ通話・ウェビナーとの違い
オンライン会議は双方向の議論を前提としたコミュニケーション手段であり、ビデオ通話よりも多人数での参加や資料共有など高度な機能を備えています。一方、ウェビナーは講義形式の配信を目的とし、参加者の発言を制限するスタイルが一般的です。
用途が 異なるため、企業は目的に合った形式を選ぶ必要があります。社内会議にはオンライン会議が適し、顧客向けセミナーにはウェビナーが適しています。それぞれの特徴を理解するとツール選択も明確になります。
クラウド型とオンプレミス型の違い（導入企業が知っておくべき特徴）（250
クラウド型はインターネット経由でサービスを利用するため、初期費用を抑えられ、更新作業も自動で行われる点が強みです。多くの企業が採用している形式で、導入までの時間が短い利点もあります。
一方、オンプレミス型は自社サーバーで運用する方法で、セキュリティ要件が厳しい業界で選ばれています。自由度は高いものの、運用や保守に手間がかかる側面があります。自社の情報管理体制やコスト構造を踏まえて、最適な方式を選ぶことが重要です。
Web会議システムの代表的な用途
Web会議システムは社内外の幅広い業務に活用され、働き方の多様化を支える役割を担って います。会議だけでなく、商談、研修、オンラインイベントなど利用範囲が広がっています。ここからは具体的な用途を分かりやすく整理してご紹介します。
社内ミーティング・プロジェクト会議での活用
社内ミーティングでは、Web会議システムを利用することで場所に制約されず、必要なメンバーが迅速に集まりやすくなります。映像や資料共有を使えば、対面と同じレベルで意思疎通ができ、議論のスピードも高まります。
プロジェクト会議では、離れた拠点や在宅勤務のメンバーともスムーズに進捗確認ができ、作業の遅延防止に役立ちます。継続的な連携が必要なチームほど恩恵を受けやすく、業務全体の効率改善につながります。
オンライン商談・顧客サポートへの活用
オンライン商談では、移動時間を削減しながら対面に近いコミュニケーションが可能になり、顧客との接点を拡大できます。資料共有を行いながら説明できるため、正確な情報をその場で提供できる点も評価されています。
また、顧客サポートでは画面共有を用いて操作案内を行うことで、問題解決までの時間短縮に寄与します。双方にとって負担が少ない仕組みのため、継続的に関係を強化する場面でも活用しやすい方法です。
研修・ウェビナー・オンラインイベントでの利用
研修やウェビナーでは、Web会議システムを利用することで場所に依存せず多人数へ効率的に情報を届けられます。参加者は自宅やオフィスから受講できるため、移動の負担が減り参加率向上も期待できます。録画機能を活用すれば、後日視聴による学習機会も確保できます。
オンラインイベントにおいてはチャットや投票機能を使った双方向コミュニケーションも実現できます。企業が教育や情報発信を強化するうえで非常に有効な手段です。
テレワーク環境構築における基盤としての役割
テレワークでは物理的な距離を埋める手段としてWeb会議システムが欠かせません。日常的なコミュ ニケーションを映像と音声で補うことで、業務の透明性や連携のしやすさを維持できます。勤怠管理や進捗共有など、他ツールと連携させれば働く環境をさらに整えられます。
特にハイブリッドワークが広がる中、社内外の情報共有を止めず、意思決定のスピードを保つための基盤として機能します。組織の柔軟な働き方を支える重要な仕組みです。
Web会議システムの費用相場
Web会議システムの費用は、無料プランから大企業向けの専用プランまで幅広く設定されています。料金は参加人数や録画容量などで変動するため、目的に応じて適切なプランを選ぶことが重要です。ここからは代表的な価格帯をご紹介します。
無料プランの特徴と限界
無料プランは導入のハードルが低く、まず試してみたい企業には適しています。ただし、会議時間の制限や参加人数の上限が設定されていることが多く、継続的な業務利用には向かない場面もあります。録画機能や管理機能が 制限されるケースもあるため、利用規模が大きくなると不便さを感じやすくなります。
小規模な会議や簡易的な用途であれば十分活用できますが、本格的な運用を検討する段階では、有料プランとの比較を行うことをおすすめします。
中小企業向け有料プランの相場（月額1,000円〜3,000円／ユーザーが一般的）
有料プランは、一般的に1ユーザーあたり月額1,000円〜3,000円が相場とされています。この価格帯では会議時間の制限がなくなり、録画機能や管理者向けの設定も使いやすくなります。ZoomやGoogle Meetなど主要サービスでも同程度の水準が多く、複数拠点をつなぐ場面でも安定した運用が可能です。
導入しやすい価格帯でありながら、日常業務に必要な機能を網羅しているため、コストと利便性のバランスを取りたい企業に適した選択肢です。
費用が変動する要素（ユーザー数・主催可能人数・録画容量・セキュリティオプション）
費用はユーザー数だけでなく、主催できる会議の規模、録画容量、追加セキュリティ機能などによって変動します。大人数の会議やウェビナーを頻繁に行う企業では、より高い上限値を設定したプランが求められます。また、録画データを長期保管する場合はストレージ容量の拡張も必要です。
セキュリティ面でも高度な認証方式が求められると料金は上昇します。運用する業務内容を整理し、自社に合った構成を選ぶことが費用対効果につながります。
比較検討時に注意すべきコスト（初期費用・追加オプション・アカウント管理）
プラン料金以外にも、追加オプションやアカウント管理に伴うコストが発生する場合があります。初期費用が必要なサービスもあるため、導入前に確認しておくことが大切です。例えば、録画容量の追加、ウェビナー機能の拡張、管理者向けオプションなどは別料金になるケースがあります。
また、利用人数が増えるとアカウント管理の負担も大きくなるため、サポート体制も比較対象に入れておくべきです。総合的なコストを把握したうえで契約することで、無駄のない選定ができます。
Web会議システムの人気機能
Web会議システムでは、会議の質や業務効率を左右する多彩な機能が注目されています。特に資料共有や録画、セキュリティなどは導入時の重要な判断基準です。ここからは企業が重視する代表的な機能を取り上げ、その特徴をご紹介していきます。
画面共有・資料共有などのプレゼン機能
画面共有や資料共有は、離れた相手に内容を正確に伝えるために欠かせない機能です。資料を同時閲覧できれば説明の手間が減り、誤解も防げます。営業担当が提案資料を共有しながら進めれば、対面に近い臨場感を保てます。
技術者がデザイン案を共有しながら議論するケースでも理解が深まりやすい仕組みです。これらの機能を活用することで会議全体の効率が高まり、生産性向上につながります。導入時は操作しやすさも確認しておくと安心です。
レコーディング・議事録自動生成（AI要約）の需要増
レコーディング機能は、会議内容を後から確認したい場面で非常に役立ちます。参加できなかったメンバーのキャッチアップにも活用でき、業務負荷を軽減できます。また、近年はAIを活用した議事録の自動生成が広がっており、要点を短時間で把握できるメリットが注目されています。
録画データと要約を合わせて使えば、情報共有のスピードも向上します。企業全体の情報管理を効率化するうえで重要な機能なので、導入前に品質をチェックすると良いでしょう。
高音質・高画質の安定性（ノイズキャンセル・帯域最適化等）
高音質・高画質の安定性は、会議のストレスを減らすうえで欠かせません。ノイズキャンセルや帯域最適化などの技術が備わっていれば、通信環境が多少不安定でもクリアな映像と音声を維持できます。
製造業の現場共有や医療機関での遠隔相談など、細部の視認性が求められる場面では特に効果を発揮します。音声が途切れると意思疎通が妨げられるため、品質の高さは選定基準として非常に重要です。導入前 のテスト接続で相性を確認することをおすすめします。
大人数ウェビナー機能（申込管理・視聴者管理）
ウェビナー機能は、数百〜数千人規模のイベントをオンラインで実施する際に便利な仕組みです。申込管理や視聴者管理ができれば、運営側の負担を大幅に減らせます。また、視聴者のチャットやアンケート機能を使えば、参加者の反応をリアルタイムで把握できます。
新製品発表会や研修イベントなど多様な場面で活用できるため、マーケティング施策を強化したい企業にも適した機能です。運営のしやすさを比較しながら、自社に合うツールを検討してみましょう。
セキュリティ機能（暗号化・認証・アクセス権管理）
企業でWeb会議を行う際には、セキュリティ対策が非常に重要です。通信の暗号化や認証機能が備わっていれば、第三者による不正アクセスのリスクを抑えられます。さらにアクセス権管理が細かく設定できるシステムであれば、会議資 料の閲覧制限や録画の保存範囲も管理しやすくなります。
特に機密情報を扱う業界では必須の要件といえます。導入前には、自社のセキュリティポリシーや規制基準に対応しているかどうかを確認しておくと安心です。
Web会議システムを選定する際の重要ポイント
Web会議システムの選定では、自社の利用環境や業務内容に合った機能を見極めることが不可欠です。会議の規模や頻度、求められるセキュリティ水準などは企業ごとに異なります。ここからは導入担当者が確認すべきポイントを順にご紹介します。
自社の利用人数・会議スタイルに合っているか
利用人数や会議スタイルに合ったシステムを選ぶことは、運用のしやすさに直結します。少人数の打ち合わせが中心なのか、大規模会議が多いのかによって求められる機能は大きく変わります。
部署横断での会議が多い企業では、安定性と拡張性の両方が必要になることがあります。逆に小規模チームであれば、操作が簡単なシステムが適しているでしょう。事前に利用シーンを整理することで、無駄なコストを抑えた選択が可能になります。
操作のしやすさ（ITリテラシーが低い社員でも使えるか）
操作性は、全社員がストレスなく使える環境を整えるために重要です。ITリテラシーが高くない社員でも直感的に操作できるシステムであれば、導入後のトラブルや問い合わせ対応の負担を減らせます。
ワンクリックで会議に参加できる仕組みや、画面構成が分かりやすいものは好まれます。研修の時間を最小限にできる点もメリットです。社内の利用状況を踏まえ、実際の画面を触って比較すると適したツールが見えやすくなります。
通信の安定性と品質が自社環境とマッチしているか
通信の品質は会議のスムーズさに影響するため、自社環境に適したシステムを選ぶ必要があります。ネットワーク負荷が大きいと映像が乱れたり音声が途切れ たりするため、帯域の最適化や自動調整機能があるサービスが役立ちます。
拠点数が多い企業では、それぞれの通信環境を踏まえた検証が重要です。また、海外との会議が多い場合は、国際接続に強いサービスが適しています。事前にテストを行うことで失敗を避けられます。
セキュリティ要件を満たしているか（業界規制への対応）
企業がWeb会議を安全に運用するためには、業界規制や自社ポリシーに対応できるセキュリティ機能が必要になります。暗号化方式や多要素認証、アクセス権管理などの仕組みが備わっているか確認しておくべきです。
金融や医療などでは特に厳しい基準が求められるため、導入前のチェックが欠かせません。ログ管理が充実しているサービスであれば、情報管理の透明性も高まります。自社の状況に合った機能を把握し、リスクを最小限に抑えましょう。
録画・ログ管理など情報管理の運用フローに合うか
録 画データやログ管理の方法は、企業の情報管理体制に大きな影響を与えます。保存期間やアクセス権限の設定が細かく行えるシステムであれば、社内規定に沿った運用がしやすくなります。また、議事録の作成や後日の確認にも役立ち、業務効率を向上できます。
特に大規模組織では、ログ情報を活用して会議利用状況の分析を行うケースも増えています。運用フローに無理が生じないよう、事前に要件を整理して選定しましょう。
他ツール（カレンダー・チャット・CRM等）との連携性
業務の効率化を図るうえで、他ツールとの連携性は重要な要素になります。カレンダーと連携すれば会議予約がスムーズになり、チャットツールと連動することで情報共有の流れも自然に整います。
営業部門ではCRMとの接続により顧客情報を参照しながら商談できるため、対応の質を高められます。システム間の連携がしっかりしていれば、社内全体の業務フローが一体的に機能します。導入前に連携できるサービスを確認しておくと失敗を防げます。
料金体系が自社の利用規模に適しているか（過剰スペックの防止）
料金体系を正しく把握し、自社の利用規模に合うプランを選ぶことは、コスト最適化に欠かせません。大規模機能が不要な企業が高額プランを契約すると、使われない機能に費用を支払うことになります。
逆に会議数が多い企業では、上位プランのほうが結果的に効率的な場合もあります。参加人数や録画量など使用状況を整理し、必要な機能を明確にすることが重要です。目的に合ったプランを選ぶことで、投資効果を最大限に高められます。
Web会議システムを導入するメリット
Web会議システムを導入すると、業務効率の向上やコスト削減など複数の効果を得られます。移動の手間がなくなり、意思決定も高速化しやすくなります。ここからは導入によって得られる主なメリットを具体的に解説していきます。
移動時間・移動 コストの大幅削減
Web会議を活用すれば、訪問や移動の必要がなくなり、時間と交通費を大きく削減できます。営業活動や支店間の打ち合わせでも効率が高まり、業務に充てられる時間が増えます。地方拠点や海外との会議もオンラインで済むため、物理的な距離が課題になりません。
これにより経営コストの圧縮とスピーディーな対応の両立が可能です。移動が多い企業ほどメリットを実感しやすく、働き方の改革にもつながります。
商談・会議のスピード向上による意思決定の高速化
オンラインで商談や会議を行うと、日程調整がしやすくなり、必要なメンバーが素早く集まれます。資料共有や議事録機能を活用すれば、議論の進行もスムーズです。これにより意思決定までの時間が短縮され、ビジネスチャンスを逃しにくくなります。
特に提案型営業やプロジェクト管理の場面では、タイムロスを最小限に抑えられます。迅速な判断が求められる組織ほど、Web会議の活用によって業務効率が向上します。
働き方の柔軟性向上（テレワーク・ハイブリッドワークの実現）
Web会議システムは、テレワークやハイブリッドワークを支える基盤として重要です。場所に依存せずコミュニケーションが取れるため、働く柔軟性が確保されます。子育てや介護と仕事を両立したい社員にもメリットがあり、企業としての人材確保にもつながります。
離れた拠点同士でも円滑に連携できるため、組織全体の生産性向上が期待できます。働き方改革を推進する企業にとって、導入価値の高いツールです。
研修やイベントのオンライン化による参加率向上
研修やイベントをオンライン化すると、参加しやすい環境が整い、結果として参加率向上が期待できます。移動負担がなくなることで、全国の社員や外部受講者も気軽に参加できます。録画機能を使えば後から視聴でき、学習の機会をさらに広げられます。
双方向のコミュニケーション機能を活用することで、参加者の理解度を把握しやすくなる点も魅力です。教育施策を強化したい企業にとって、大きなメリットが得られる方法です。
顧客対応の効率化・サービス品質向上
Web会議を利用すれば、顧客とのやり取りを迅速に行えるため、問い合わせ対応やサポートの品質が向上します。画面共有を使った説明により、操作方法を視覚的に伝えられるため理解が深まりやすい仕組みです。
対応時間の短縮にもつながり、顧客満足度の向上が期待できます。また、記録を残すことで対応履歴の管理も容易になり、組織として一貫した対応ができます。サービス品質を高めたい企業にとって、非常に有効な手段になります。