CTC-AICON

CTC-AICON は音声認識と意図理解を備え、利用者の話した内容をしっかりヒアリングして処理します。これにより、「長い音声ガイダンスを聞かされた」「何度も同じことを聞かれた」といったストレスを削減。待ち時間を有効活用し、応答全体の流れをスムーズにします。特に混雑時やピーク時における ATＴ（平均応答時間）の短縮に寄与します。

CTC-AICON では、音声自動応答でヒアリングを行った内容をコミュニケーターに引き継ぐ機能があります。途中で AI 応答では対応しきれないと判断された場合、画面ポップアップで利用者の状況や応答内容を提示し、スムーズに有人応対へ繋げることができます。顧客体験を損なわずに「自動化」と「有人対応」のベストミックスを図れる点が強みです。

導入先の業務・業種に応じて、応答シナリオ・ヒアリング内容・応答の深さなどを自由に設計できます。PBX や既存の電話基盤、CRM や基幹システムとの連携も可能で、段階的な導入（まずは一部業務から）も対応しています。 PoC による検証支援もあり、「まず試してから拡張する」運用がしやすい設計です。