MOBI VOICE

モビルス株式会社

出典：MOBI VOICE

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MOBI VOICEとは

MOBI VOICE（モビボイス®）は、電話での問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステムです。ピーク時のあふれ呼対応や、24時間365日の稼働で、顧客体験（CX）を向上させます。生成AI＋音声認識技術で意図を理解し、FAQ誘導や本人認証、在庫確認、予約管理などの業務をAPI連携を通じてスムーズに処理。応答後はログや要約をCRM等に流し、オペレーターの後処理時間（ACW）を削減します。ノーコードでシナリオの作成・編集が可能なため、導入・運用の手間を抑え、業務効率化とコスト削減を両立します。導入社数500社以上、継続率99％以上の実績。

MOBI VOICEの特徴・メリット

MOBI VOICEの特徴やメリットをご紹介します。

自然で多彩な対話シナリオが自在に作れる

AIボイスボットが自由発話にも対応し、「返品方法を教えてほしい」「担当者につないでほしい」など、顧客の言葉を意図として理解。音声だけで伝わりにくい情報はSMSでリンクを送るなど、チャネルを組み合わせて応答のバリエーションを持たせています。さらに外部システムとの連携で認証・在庫確認・予約管理など、業務ごとに自動化を拡張可能です。