モバイルオーダーシステムのランキング（2025年12月）

モバイルオーダーシステムは、利用者が自身のスマートフォンから注文や決済を行える仕組みで、店舗の業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現します。人手不足が続く業界で省力化に直結するほか、非接触ニーズの高まりとも相性が良いことから、多くの店舗が導入を検討しています。ここからは、仕組みや導入目的をわかりやすく整理します。

スマホから注文・決済ができる次世代型オーダー方式

モバイルオーダーシステムは、利用者がスマートフォンから商品選択・注文・決済までを完結できる次世代型のオーダー方式です。店舗スタッフが注文を取りに行く必要がなくなるため、混雑時でもスムーズに提供できる点が大きな特徴といえます。例えば、店内でQRコードを読み取るだけでメニューを確認し、そのまま注文できるため、注文待ちのストレスを軽減できます。

さらに、決済もスマホ上で完結するため、支払い作業の手間が減り、レジ前の密集も避けられます。こうした仕組みは業務効率化と顧客満足度の双方に寄与し、導入店舗が増加しています。

店舗側が導入するメリットが増えた背景（人手不足・回転率向上・非接触需要など）

店舗側がモバイルオーダーを導入する背景には、人手不足の深刻化や回転率向上の必要性が挙げられます。スタッフの負担を軽減しながら効率よく注文を処理できるため、限られた人数でも高いサービス品質を維持できます。また、非接触での注文・決済が可能になる点もコロナ禍以降の大きな追い風となりました。

店内が混雑する時間帯でも、お客様が各自のタイミングで注文できるため、待ち時間のストレスを軽減できます。こうした利点が重なり、飲食・小売・レジャー施設など幅広い業態で採用が進んでいます。

アプリ型／ブラウザ型／テーブルオーダー型など主要なタイプ

モバイルオーダーシステムには、アプリ型・ブラウザ型・テーブルオーダー型といった複数の方式があります。アプリ型はリピート利用を促しやすく、ポイント管理などの機能と相性が良い一方、利用者にダウンロードの手間が生じます。ブラウザ型はQRコードからすぐ使える利便性が高く、初めての来店者でもスムーズに利用できます。

テーブルオーダー型は店舗の机にQRコードを設置し、その席専用の注文画面を提供できるため、店内注文を効率化したい場合に適しています。業態や運用方法によって最適なタイプは異なるため、特徴を理解したうえで選ぶことが重要です。

モバイルオーダーシステムは、飲食店だけでなく小売、レジャー施設、ホテルなど多様な業態で活用されています。注文から決済までをスマホで完結できるため、混雑緩和や人手不足の解消に役立つ場面が幅広く存在します。ここからは、業態別にどのような用途で活用されているのかを具体的に整理し、自社に近い導入イメージを持てるよう解説します。

飲食店：店内注文・テイクアウト注文・モバイル決済

飲食店では、モバイルオーダーが店内注文やテイクアウト注文の効率化に大きく貢献します。スタッフが注文を取りに行く手間が減り、ピークタイムでもスムーズに提供できるようになるためです。来店客がテーブルのQRコードを読み取れば、メニュー確認から注文・決済まで完結でき、レジ待ちの列も発生しにくくなります。

さらに、テイクアウトでは事前に注文と支払いを済ませられるため、受け取りだけで店舗を訪れる流れが自然に作れます。こうした仕組みにより、飲食店では回転率の向上や追加注文の増加が期待でき、売上改善につなげやすくなります。

小売店：事前注文・店舗受け取り

小売店では、モバイルオーダーが「事前注文＋店舗受け取り（BOPIS：Buy Online Pick-up In Store）」の強化に有効です。利用者が受け取り時間を指定できるため、店内の混雑を避けつつスムーズに商品を渡せる点が魅力です。例えば、人気商品の受け取り時間を分散させることで、レジ前の行列を削減でき、スタッフの業務負荷も軽減されます。

また、在庫状況をリアルタイムで確認できる仕組みを組み合わせれば、欠品による機会損失も抑えられます。こうした利便性が評価され、アパレルや食品スーパーなどさまざまな小売店舗で導入が進んでいます。

レジャー施設・イベント：混雑緩和・行列削減

レジャー施設やイベント会場では、モバイルオーダーが混雑緩和に役立ちます。利用者が好きなタイミングでスマホから注文できるため、売店やフードブースに行列ができにくくなるためです。テーマパークでのフード注文を来場者にスマホから行ってもらうだけでも、ピーク時の行列を大幅に減らすことができます。

さらに、受け取り時間を指定できる仕組みを取り入れれば、受け渡しの集中を避けることができ、スタッフの作業効率も高まります。混雑に弱いイベント運営において、モバイルオーダーは安全性向上にもつながる重要な施策として注目されています。

ホテル・宿泊施設（ルームサービス注文・追加オプション依頼など）

ホテルや宿泊施設では、モバイルオーダーがルームサービスやアメニティ追加依頼の効率化に用いられています。客室から電話をしなくても、スマホで注文内容を細かく指定できるため、スタッフとの行き違いを防げる点が強みです。例えば、ルームサービスの提供時間や仕上げ方法をスマホ上で確認できれば、顧客は希望に合わせて依頼しやすくなり、満足度向上にもつながります。

さらに、24時間いつでも注文を受け付けられる監視のいらない運用が可能になり、夜間スタッフの負担も軽減できます。宿泊業においても、モバイルオーダーはサービス品質と効率化を両立する手段として活用され始めています。

モバイルオーダーシステムの費用は、初期費用・月額利用料・決済手数料によって構成されることが一般的です。システムごとに料金体系が異なるため、総額を正しく把握して導入計画を立てることが重要になります。ここからは、一般的に見られる費用相場を項目別に整理し、導入担当者が比較しやすいように分かりやすく解説していきます。

初期費用の相場（10万〜20万円前後が一般的）

モバイルオーダーシステムの初期費用は、10万円～20万円前後に収まるケースが多く見られます。クラウド型サービスでは初期費用が無料のプランもあり、導入ハードルが低い点が特徴として挙げられます。一方で、店舗ごとの設定作業やデザインカスタマイズを行う場合は、数万円の初期費用が必要になることも珍しくありません。

例えば、メニュー登録や店舗オペレーションに合わせた画面調整を依頼すると、その分コストが追加される可能性があります。導入規模や必要な作業内容によって費用は変動するため、初期費用が「どこまで含むのか」を確認する姿勢が大切になります。

月額利用料の相場（5,000円〜30,000円程度が中心）

月額利用料は5,000円〜30,000円程度が中心で、提供される機能の範囲やサポート体制によって価格帯が変わります。シンプルな注文機能だけを備えたプランは比較的安価に利用できますが、POS連携や多店舗管理、マーケティング機能などを含む場合は、月額20,000円〜30,000円前後になることが一般的です。

イベント向けの短期利用プランでは月額費用が抑えられるなど、提供形態によっても差が生まれます。利用料の差は「機能の幅」と「サポート内容」によって生じるため、必要な要素を明確にしたうえでプランを比較することが重要になります。

注文ごとの手数料／決済手数料

注文ごとのシステム手数料や決済手数料は、3〜5％前後に設定されるケースが一般的です。特にキャッシュレス決済を利用する場合、決済代行会社の手数料が発生するため、この割合が費用の大部分を占めることがあります。1,000円の商品が注文されると30円〜50円が手数料として差し引かれるイメージです。

この手数料は決済方法（クレジットカード・QR決済など）によって変動するため、システム導入時には「どの決済手段をどれくらい提供するか」がコストに影響します。料金体系を正しく理解し、売上とのバランスを考えて判断することが求められます。

POS連携・多店舗管理などの追加オプション費用

POS連携や多店舗管理などの追加オプションは、別途費用が発生する場合があります。基本プランに含まれない機能は月額数千円〜1万円前後の追加費用が必要になることも少なくありません。既存のPOSレジと連携するためのAPI利用料や、店舗ごとに異なるメニューを設定できる多店舗管理機能などが該当します。

こうしたオプションは便利な一方、積み上げると総額が想定より高くなることもあるため、導入前に必要な機能と不要な機能を明確にすることが大切です。運用に合うオプションを選ぶことで、無駄なく費用を抑えられます。

費用相場が変動するポイント（機能数・規模・決済方法・店舗形態）

モバイルオーダーシステムの費用は、導入する機能数や店舗規模、選択する決済方法によって大きく変動します。例えば、複数店舗で共通データを扱う場合や、メニュー数が多い業態では管理が複雑になるため、追加料金が発生することがあります。また、提供する決済手段が増えるほど決済手数料の負担も高まるため、運用コストの見通しが重要です。

さらに、フルカスタマイズ型のシステムを求めると、初期費用や月額料金が上がりやすくなります。費用を適切に抑えるには、自社に必要な機能を洗い出し、料金体系の「何に費用がかかるのか」を把握する姿勢が欠かせません。

モバイルオーダーシステムには、業務効率化や顧客満足度の向上に直結する多彩な機能が備わっています。飲食店から小売まで幅広い業態で導入されている背景には、こうした機能が現場の課題解決に役立っている点があります。ここからは、導入企業が特に重視する代表的な機能を取り上げながら、自社に必要な要素を見極めるためのヒントをご紹介します。

スマホ注文・事前注文・テイクアウト対応

スマホ注文や事前注文、テイクアウト対応は、多くの企業が求める基本機能です。利用者が自分のペースで注文でき、混雑を避けられるため、来店時のストレスを軽減できます。例えば、店内で席に着いた際、QRコードを読み取るだけでメニュー確認から注文まで完了するため、スタッフを呼ぶ必要がありません。

テイクアウト注文では、受け取り時間を指定できるため、提供側のオペレーションも安定します。こうした機能は業務効率の向上と売上機会の最大化に役立ち、幅広い業態で重視されています。

キャッシュレス決済（クレカ・PayPay・LINE Payなど）

キャッシュレス決済への対応は、利用者の利便性を高める重要な要素です。クレジットカードやPayPay、LINE Payなど複数の決済手段に対応しているシステムであれば、幅広い顧客層がスムーズに支払いできます。若年層はQRコード決済を好む傾向があり、ビジネスパーソンはクレジットカードを使うことが多いケースがあります。

このように、決済手段の幅はそのまま顧客満足度につながりやすく、選ばれる店づくりに役立ちます。導入時には、どの決済手段を標準装備しているかを必ず確認することがポイントになります。

POSレジ／在庫管理連携

POSレジや在庫管理システムと連携できる機能は、業務効率化を目指す企業にとって欠かせない要素です。注文データが自動でPOSに反映されるため、手入力が不要になり、記録ミスや集計作業の負担が大きく減ります。

在庫連携があると、注文が入るたびに在庫数が自動更新されるため、欠品リスクを抑えられます。こうした連携により、店舗全体の情報管理が一元化され、効率の良い運営が可能になります。既存システムとの互換性を確認することで、導入後のトラブルを回避できます。

多店舗管理・店舗別メニュー設定

複数店舗を運営する企業では、多店舗管理機能が非常に役立ちます。店舗ごとに異なるメニューや価格を設定できるため、地域性や客層に合わせた柔軟な運用が可能です。例えば、都市部と郊外で人気メニューが異なる場合でも、店舗別に最適な構成を反映できます。

また、全店舗の売上状況をリアルタイムで確認できるため、経営判断がスピーディーになります。多店舗運営の負荷を下げる機能として重宝されており、成長フェーズの企業にとっては導入効果の大きなポイントとなります。

混雑緩和に役立つ受取時間自動調整

ピークタイムの混雑を緩和する機能として、受取時間の自動調整があります。注文が集中しすぎないようシステム側が受け取り時間をコントロールするため、厨房や売り場の負担を平準化できます。例えば、テイクアウト注文が一度に10件入った場合でも、システムが適切に時間を分散させることで、提供遅延を防げます。

この仕組みは従業員の作業負荷を抑え、顧客が待ち時間を感じにくくなるメリットもあります。安定したオペレーションを実現したい店舗にとって、欠かせない機能の一つです。

クーポン配信・会員連携などのマーケティング機能

クーポン配信や会員連携といったマーケティング機能は、リピート率向上を目指す企業にとって重要な役割を果たします。利用者の購入履歴をもとに、好みに合ったクーポンを配信すれば、再来店のきっかけを作れます。特定の曜日に来店する常連客には、その時間帯向けの割引クーポンを自動で届けることも可能です。

さらに、会員情報と紐づければ、ポイント付与やランク制度など顧客ロイヤルティ施策も展開できます。マーケティングを強化したい企業にとって、こうした機能は大きな武器になります。

モバイルオーダーシステムを選ぶ際は、自社の業態や運用フローに合うことが最も重要となります。機能の豊富さだけでなく、費用構造や既存設備との相性もあわせて確認することで、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。ここからは、担当者が比較すべき基準を具体的に整理し、どのような観点で選定すれば失敗しないかをわかりやすく解説します。

自社の業態・提供フローとシステムの相性を確認する

システム選定では、自社の業態や提供フローと相性が良いかどうかを必ず確認する必要があります。オーダー方式は業種ごとに最適解が異なるため、仕組みが合わないと導入しても効果を発揮しにくいためです。

例えば、テーブルサービス中心の飲食店ではテーブルオーダー型が向いている一方、テイクアウトが多い店舗では事前注文に強いシステムが適しています。提供時間の管理方法やピーク帯の混雑状況など、現場の流れに合うものを選ぶことでスムーズに運用できます。業態との適合性を重視する姿勢が、導入成功の第一歩になります。

導入目的に直結する機能が揃っているか（回転率改善／省人化など）

導入目的に合った機能が揃っているかどうかも、重要な選定基準になります。回転率を高めたい店舗であれば、注文から提供までのスピードを改善できる仕組みが欠かせませんし、省人化を目的とするなら注文自動化や決済機能の充実が必要です。注文集中を避ける受取時間調整機能はオペレーションを安定させたい店舗に適しています。

また、追加注文を増やしたい場合は、スマホ画面でおすすめ商品を提示できる機能が効果的です。目的と機能がつながっているほど導入効果が高まりやすいため、目的を明確にしたうえで比較することが大切です。

POS連携や決済手段など、既存環境との互換性をチェック

既存のPOSレジや決済環境とスムーズに連携できるかどうかは、導入後の運用を左右する大きなポイントです。システムが互換性を持たない場合、手入力作業が発生したり、情報が二重管理になったりするため、業務負担が増えてしまいます。POSと注文データが自動連携するシステムであれば、売上集計が自動化され、閉店後の作業時間も短縮できます。

また、提供したい決済手段が標準搭載されているかも確認すべき要素です。既存環境との相性を丁寧に確認することで、導入時の混乱を減らし、効果的な運用につながります。

費用の構造（初期・月額・決済手数料）の透明性

費用構造の透明性は、導入計画を正確に立てるために欠かせない要素です。初期費用や月額料金だけでなく、注文ごとの手数料や追加オプション費も含めて総額を把握する必要があります。月額料金は安く見えても、オプションを加えると想定以上に高くなるケースもあります。

また、決済手数料の割合によっては売上に直接影響するため、どの決済方法がどの程度の手数料なのか確認しておきたいところです。費用が明確なシステムを選ぶことで、予算のズレを防ぎ、長期的に無理のない運用ができます。

サポート体制・導入支援・トラブル対応の質

サポート体制が充実しているかどうかは、初めてモバイルオーダーを導入する企業にとって重要な安心材料になります。導入時の設定支援や運用開始後のトラブル対応が迅速であれば、現場の負担を大きく減らせます。

例えば、繁忙時間帯にトラブルが発生した際、チャットや電話で即時対応してくれるサポートがあると、店舗の混乱を最小限に抑えられます。また、マニュアルやFAQの充実度も確認すべき項目です。サポートの質が高いシステムを選ぶほど、導入後の運用がスムーズになり、スタッフも安心して利用できます。

UI／UXの使いやすさ（店舗スタッフ・利用者の双方）

UIやUXの使いやすさは、利用者だけでなく店舗スタッフの業務効率にも直結します。画面が見やすく操作しやすいシステムであれば、初めて利用する顧客でも迷わず注文でき、スタッフのフォローにかかる手間も減らせます。

メニューがカテゴリ別に整理され、写真付きで表示される設計なら、商品理解がしやすく注文ミスも防げます。また、スタッフ用管理画面が直感的であれば、注文状況の把握もスムーズです。双方の使いやすさが整ったシステムは導入メリットが大きく、店舗運営全体の質向上につながります。

モバイルオーダーシステムを導入すると、業務効率の向上から売上改善まで、多方面にメリットが生まれます。注文や決済が自動化されることでスタッフの負担が減り、顧客が感じる利便性も高まります。ここからは、導入企業が特に実感しやすい代表的な効果を具体例とともに解説し、自社に導入した場合のイメージを掴みやすいよう整理していきます。

省人化による業務効率化・人件費の最適化

省人化はモバイルオーダー導入で得られる代表的な効果です。注文業務が自動化されることで、スタッフは調理や接客に集中でき、限られた人数でも安定したオペレーションが可能になります。例えば、テーブルごとに注文を取りに行く作業が不要になるだけでも、ピークタイムの負担が軽くなり、待ち時間の短縮につながります。

さらに、必要なスタッフ数を適正化できるため、無駄な人件費を抑えやすくなる点も魅力です。効率的な店舗運営を実現したい事業者にとって、省人化は大きな導入メリットとなります。

注文ミスの削減とオペレーションの安定化

注文ミスの削減は、モバイルオーダーが持つ重要な利点です。顧客がスマホ画面で商品を選び、そのままデータとして厨房に送られるため、聞き間違いや伝達漏れが起こりにくくなります。カスタマイズが多いメニューでも正確に指定できるため、提供ミスが減り、再調理によるロスも抑えられます。

さらに、注文状況がリアルタイムで管理画面に反映されるため、スタッフが状況を把握しやすく、ピーク帯でも混乱しにくい運用が可能です。こうした仕組みが店舗全体のオペレーションを安定させ、サービス品質の向上につながります。

顧客満足度の向上（待ち時間短縮・非接触対応）

モバイルオーダーを導入すると、顧客の体験価値が大きく向上します。並ばずに注文できるため待ち時間が短縮され、混雑のストレスが軽減されるからです。例えば、店内での注文をスマホで行える仕組みがあると、スタッフを呼ぶ必要がなく、スムーズに注文が完了します。

また、非接触で注文と支払いが完結するため、衛生面を気にする利用者にも安心感を提供できます。こうした利便性の高さが顧客満足度を押し上げ、リピート率の向上にも寄与します。快適な体験を提供したい店舗にとって、大きな導入メリットとなるでしょう。

回転率アップや追加注文増による売上向上

売上向上を目指す店舗にとって、モバイルオーダーは強力な武器になります。注文が効率化されることで提供スピードが上がり、客席の回転率を自然に高められるためです。テーブルでQRコードから追加注文できる仕組みがあれば、利用者はタイミングを逃さず注文しやすくなり、客単価の向上につながります。

また、混雑緩和によって取りこぼしの来店客を減らす効果も期待できます。業務効率と売上アップの両方を実現したい場合、モバイルオーダーは非常に相性の良い施策といえます。

データ活用によるリピート施策・メニュー改善

モバイルオーダーを導入すると、注文データを活用したマーケティングが可能になります。どの商品がどの時間帯に売れているか、どの組み合わせが人気なのかといった情報が蓄積されるため、メニュー改善や販売戦略に活かしやすくなります。

売上の多い商品と少ない商品を比較し、メニュー構成の見直しを行うことで、より効率的な運営につながります。さらに、購入履歴をもとにしたクーポン配信など、リピートを促す施策も実施できます。データを根拠にした店舗運営を行いたい企業にとって、価値の高いメリットとなります。

モバイルオーダーシステムを導入する際には、期間や費用、運用上の不安など、担当者が気になるポイントが数多くあります。導入前の疑問を解消しておくことで、運用開始後のトラブルを防ぎ、スムーズに活用できます。ここからは、よく寄せられる質問に答えながら、導入検討時に知っておきたい基礎知識を整理して解説します。

Q.システム導入にはどれくらいの期間が必要？

導入期間はシステムの種類や設定内容によって異なりますが、早ければ1〜2週間ほどで運用を開始できます。クラウド型のシステムであれば、初期設定が比較的スムーズに進むため、短期間で導入しやすい点が魅力です。メニュー登録や店舗情報の設定だけで済む場合は、数日で準備が整うこともあります。

一方で、POS連携や細かいカスタマイズが必要な場合は、数週間以上かかるケースも見られます。導入期間は事前の準備状況にも左右されるため、余裕を持ってスケジュールを立てると安心です。

Q.小規模店舗でも導入するメリットはある？

小規模店舗でもモバイルオーダーを導入するメリットは十分にあります。注文の効率化によってスタッフの負担が減るため、限られた人数で運営する店舗ほど効果を実感しやすいためです。例えば、1〜2名体制のカフェであっても、注文受付が自動化されることで調理や接客に集中でき、全体の回転率が向上します。

また、テイクアウト注文の増加に対応しやすくなる点も魅力です。導入規模に関わらず、省人化と利便性向上の両方が見込めるため、小規模店舗にとっても導入価値の高い仕組みといえます。

Q.決済手数料はどれくらいかかる？

決済手数料は決済方法によって異なりますが、一般的には3〜5％前後に設定されるケースが多いです。クレジットカード決済やQRコード決済など、複数の手段を導入すると、その分だけ手数料の割合が変わる可能性があります。

キャッシュレス決済の比率が高い店舗では、売上に対する手数料負担も大きくなるため、導入前にシステムごとの料金構造を確認しておくことが重要です。また、注文ごとのシステム手数料が別途発生する場合もあるため、総合的に費用を把握したうえで判断すると安心です。

Q.POSレジなしでも利用できる？

POSレジがなくても利用できるモバイルオーダーシステムは多く存在します。注文データは管理画面で確認できるため、小規模店舗やPOPUPストアなどでも問題なく運用できます。例えば、簡易的なレジ業務をシステム内で完結できるプランもあり、初期費用を抑えながら導入することが可能です。

ただし、売上管理や在庫管理を一元化したい場合はPOS連携があったほうが利便性が高まります。導入後の運用方法を踏まえ、自社にとって最適な構成を選ぶことが大切です。

Q.高齢者やITが苦手なお客様でも使いやすい？

多くのシステムは、高齢者やITに不慣れな利用者でも使いやすいよう設計されています。見やすいメニュー画面や大きめのボタン配置など、直感的に操作できるUIになっていることが一般的です。写真付きの商品表示があると、文字だけの説明よりも理解しやすく、注文ミスも防げます。

また、QRコードを読み取るだけで注文画面に入れる仕組みは、操作が苦手な方でも利用しやすい要素です。負担を感じにくい工夫が施されているため、幅広い層が安心して利用できます。

Q.多店舗展開している場合の管理方法は？

多店舗展開している企業向けには、複数店舗を一元管理できる機能が用意されています。売上データや注文状況を店舗ごとに確認できるため、全体の運営状況を俯瞰しやすくなります。例えば、店舗別にメニュー設定を変更できるシステムであれば、地域や客層に合わせた柔軟な運用が可能です。

また、管理画面から全店舗のリアルタイムデータを参照できるため、経営判断に必要な情報もすぐに取得できます。多店舗運営の効率化を重視する企業にとって、非常に有用な機能といえるでしょう。