LINEマーケティングツールのランキング（2025年12月）

LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントの運用をより成果につなげるための拡張・支援ツールです。

公式アカウント単体でもメッセージ配信やリッチメニュー設定などは可能ですが、友だち数が増えたり施策が多様化したりすると、一斉配信中心の運用では限界が出やすくなります。そこで、顧客情報に基づく配信の出し分け、シナリオ配信の自動化、チャット対応の効率化、配信結果の分析などを一括で行えるのが本ツール群の役割です。

ツールは大きく、公式アカウントの機能を補う拡張型、CRMやMAと連携してデータ活用を強める統合型、問い合わせ対応に強いチャットボット型などに分かれます。現場の工数を抑えつつ、より個別最適なコミュニケーションを実現したい企業にとって、LINEマーケティングツールの導入は運用の質を引き上げる現実的な選択肢になります。

LINEマーケティングツールは、単なる配信作業を楽にするだけでなく、LINEを売上や顧客体験の向上に直結させるための基盤として使われます。用途は企業の課題によってさまざまですが、上位ツールの多くは集客、育成、接客効率化という3領域で力を発揮します。ここを押さえると、自社がどの領域に投資すべきか判断しやすくなります。

リード獲得と「友だち」追加導線の最適化

LINEマーケティングツールの「友だち」とは、LINE公式アカウントを友だち追加し、企業とLINE上でつながったユーザーのことです。メッセージ配信やステップ配信、セグメント配信などの施策は、この友達に向けて行われます。つまりお友達の数や属性、行動データが、LINE施策の設計と成果の土台になります。

一方で、LINE活用の入口としては、やみくもに友だち数を増やすのではなく、自社の商品やサービスに関心を持った人とスムーズにつながる導線づくりが大切です。LINEマーケティングツールを使うと、サイトの資料請求や問い合わせ、イベント申込、店舗での案内など、既存の接点からLINE追加へ自然に誘導できます。追加経路を自動で記録し、経路ごとに最適な初回メッセージを出し分けられるため、接点直後の関心を取りこぼしにくくなります。

集客と「友だち」獲得

LINEマーケティングツールを使うと、広告やSNS、Webサイト、店頭など複数の導線から友だち追加を促し、どの経路が成果につながったかを正確に把握できます。例えば、追加経路ごとに異なる特典を自動付与したり、登録直後に最適なあいさつメッセージを配信したりすることで、追加のハードルを下げつつ初期離脱を抑えられます。

さらに、キャンペーン別の流入数や追加後の反応まで計測できるため、次の施策に素早く反映できます。友だち獲得の質と量を同時に高められる点が、この用途の価値です。

顧客育成とリピート促進

LINEは一度つながれば継続的に接点を持てる強いチャネルです。LINEマーケティングツールは、友だちの属性や行動履歴に応じて配信内容を変えるセグメント配信や、登録や購入などを起点に自動で段階的に案内するステップ配信を実現します。

例えば、初回購入者には使い方の案内や関連商品の提案を順に届け、一定期間反応がない人には再来店クーポンを送る、といった流れを自動化できます。適切なタイミングで必要な情報だけを送れるので、ブロックを避けつつ購買意欲を育てられます。結果として、定期購入や再来店の増加など、リピート施策の土台として機能します。

問い合わせ削減と接客効率化

問い合わせ対応の負荷を下げながら顧客満足度を保つ用途でも、LINEマーケティングツールは効果的です。チャットボットを使えば、よくある質問や基本案内を自動応答し、担当者が対応すべきケースだけを有人に切り替えられます。

例えば、営業時間、料金、予約方法などの定型質問はボットで処理し、個別相談やクレームは有人が受け持つ運用が可能です。対応履歴が一元化されるため、引き継ぎや複数人運用でも品質がぶれにくい点も重要です。さらに、予約や申し込み、決済などをLINE上で完結させられるツールもあり、顧客の手間を減らしつつ社内工数も削減できます。

LINEマーケティングツールの費用は、公式LINEの料金とツール利用料をセットで考える必要があります。導入検討時は、月額の安さだけでなく、配信規模や施策数が増えたときの総コストを見通すことが大切です。まずは費用の内訳と相場感、見積もりでつまずきやすいポイントを整理します。

費用の内訳と料金体系

費用は大きく3つに分かれます。1つ目はLINE公式アカウントの月額プランで、無料枠を超えたメッセージ通数に応じて課金されます。2つ目がマーケティングツール側の利用料で、多くは月額の定額プラン制です。配信機能やチャットボット、分析機能など、使える範囲によって複数プランが用意されています。

3つ目は初期費用やオプション費用で、初期設定支援、運用代行、シナリオ設計コンサルなどを付ける場合に発生します。つまり、公式LINEの通数課金とツール月額、必要に応じた初期費用の合算が実際のコスト構造です。

相場感の目安

ツールの月額費用相場は、機能と規模により幅があります。小〜中規模の運用を前提とした拡張ツールでは、数千円から数万円台が中心です。

一方、CRM連携や高度な分析、複雑なシナリオ設計を含む統合型では、月額数十万円規模のプランも珍しくありません。価格差の主因は、友だち数の上限、配信シナリオの作成数、セグメント条件の細かさ、外部連携の有無などです。

また、ツール費が安くても配信通数が増えれば公式LINE側の課金が上がるため、運用規模に合わせたトータルの相場感で見ることが欠かせません。

費用を見積もるときの注意点

見積もりで見落とされやすいのは、通数課金の増え方です。ステップ配信やセグメント配信は、配信回数が増える分だけ通数を消費します。施策が当たって友だちが増えるほど、公式LINE側の追加課金が発生しやすくなるため、友だち増加シナリオと通数の想定をセットで立てる必要があります。

さらに、ツールによっては従量課金や追加オプションがあり、フォーム数やチャットボットの会話数などで費用が変動する場合もあります。現状規模だけで選ばず、半年後や1年後の運用を見越したシミュレーションが重要です。

LINEマーケティングツールには多様な機能がありますが、基本は配信の最適化、接客の効率化、データ活用の強化に集約されます。機能名だけを追うと比較が難しいため、どの機能がどんな成果に結びつくかを解像度高く理解しておきましょう。

セグメント配信機能

セグメント配信は、友だち全員に同じ内容を送るのではなく、属性や行動に応じて届ける相手を絞る機能です。例えば、年齢や性別、居住エリアなどの基本属性だけでなく、過去のクリック履歴、購入履歴、アンケートの回答内容、付与したタグなどを条件に配信を分けられます。

必要な情報だけを必要な人に届けられるため、開封率やクリック率が上がりやすく、興味の薄い層への過配信を避けられる点もメリットです。ブロック率を抑えながら反応を伸ばしやすくなります。配信の精度を高めたい企業にとって、最優先で確認したい機能です。

ステップ配信機能

ステップ配信は、友だち追加や購入など特定の行動を起点に、あらかじめ設計したシナリオ通りにメッセージを自動配信する機能です。例えば、登録直後にブランド紹介、翌日に人気商品の案内、3日後に口コミ、7日後に限定オファーという流れを、手動作業なしで回せます。

ツールによっては、クリックや回答に応じてシナリオを分岐させたり、一定期間反応がない場合だけ追加フォローを送ったりと、柔軟な育成設計が可能です。手間を減らしつつ、タイミングと内容の最適化を積み上げられるため、ナーチャリング施策の基盤になります。

フォーム作成機能

フォーム作成は、アンケート、診断、予約、申し込みなどをLINE内で完結させるための機能です。Webフォームへ遷移させる必要がなく、入力の離脱を減らしやすい点が特徴です。

取得した回答は自動で顧客データとして蓄積され、タグ付けやセグメント条件として次の配信に活用できます。例えば、興味カテゴリを選ばせて該当商品の案内だけを送る、希望日時を取って予約確定まで進める、といった動きがスムーズになります。顧客理解を深めながら施策精度を上げられるため、配信の質に課題がある企業ほど効果を感じやすい機能です。

チャットボット機能

チャットボットは、質問への自動応答や、選択肢形式で案内を進めるシナリオ接客を行う機能です。よくある質問や基本案内をボットが処理することで、担当者の対応負荷を大幅に減らせます。

さらに、ボットで解決できない問い合わせだけを有人に引き継ぐ仕組みを作れば、対応のスピードと品質を両立できます。ツールによっては、履歴やタグを見ながら有人が回答できるため、過去文脈を踏まえた接客がしやすいのもポイントです。問い合わせ対応の属人化や対応漏れが課題の企業では、導入効果が直感的に出やすい機能です。

リッチメニュー最適化機能

リッチメニュー最適化は、LINEのトーク画面下部に固定表示されるリッチメニューを、より成果が出る導線に育てていく機能です。クリック率やタップ位置の分析、表示内容の出し分け、ABテストなどを行い、ユーザー動線の改善に活かします。

例えば、初回ユーザーには商品一覧への導線を強め、リピーターにはクーポンや予約ボタンを前面に出す、といった切り替えが可能です。リッチメニューはLINE運用のハブなので、ここを改善できると配信以外の接点でも成果を伸ばせます。

外部連携機能

外部連携機能は、既存のCRM、MA、EC、予約システム、POSなどとLINEをつなぎ、顧客データを統合した運用を可能にします。例えば、ECの購入履歴をもとに再購入タイミングで自動配信したり、店舗の来店履歴と連動してフォローを出し分けたりできます。

データの連携範囲やAPIの有無はツールによって異なるため、社内の基盤と無理なくつながるかが重要です。LINEを単体チャネルで終わらせず、事業全体の顧客コミュニケーションに組み込むための必須機能と言えます。

分析とレポート機能

分析とレポートは、施策の成果を可視化し、改善サイクルを回すための機能です。友だち追加経路の内訳、メッセージの開封率やクリック率、配信別のCV、ブロック率などをダッシュボードで一元管理できます。

レポート自動生成があれば、毎回の集計作業を省きながら、施策ごとの良し悪しを即判断できます。さらに、セグメント別の反応を比較できると、どの層に何が刺さるかが見え、次の配信設計が加速します。運用の感覚頼みを避け、数字で上達できる状態を作る機能です。

ツール選びを誤ると、現場に定着せず機能が宝の持ち腐れになりがちです。導入の成否は、機能の多さよりも、自社の目的と運用体制に合っているかで決まります。ここでは社内導入担当者が押さえるべき5つの観点を整理します。

自社の目的と用途に合うか

最初に見るべきは、自社がLINEで何を実現したいかです。友だち獲得を伸ばしたいのか、購買や来店を増やしたいのか、問い合わせ負荷を下げたいのかで必要機能は変わります。

例えば育成が目的ならステップ配信の自由度が重要になり、店舗予約を増やしたいならフォームや外部連携の強さが優先されます。目的が曖昧なまま高機能ツールを選ぶと、設定が複雑になり運用が止まりやすいので注意が必要です。目的と用途を明確にし、必要十分な機能に絞って比較することが、導入後の成果につながります。

配信設計の自由度と運用しやすさ

配信施策は、作れるかどうかより、継続して回せるかが重要です。セグメント条件の細かさ、ステップ配信の分岐やトリガーの設定範囲など、設計の自由度を確認しましょう。

同時に、操作画面が直感的か、テンプレートが充実しているかなど、担当者のスキルに合う運用難易度かもチェックポイントです。現場で触る人が増えるほど、UIの分かりやすさは効いてきます。デモやトライアルで、日々の配信作業を想定した触り心地を確かめると失敗しにくいです。

費用対効果とスケール耐性

費用は安いほど良いわけではなく、得られる効果と将来の運用規模を踏まえて判断する必要があります。ツール月額に加え、公式LINEの通数課金まで含めたトータルコストで比較しましょう。

友だちが増えた場合の料金上昇、上位プランへの切り替え条件、従量課金の有無なども重要です。今の規模だけで選ぶと、半年後に機能不足やコスト膨張が起きることがあります。施策が拡大したときも無理なく運用できるかを見通して選ぶのがコツです。

外部システム連携と拡張性

社内にCRMやMA、EC、予約管理などの基盤がある場合、連携の可否は選定の要になります。連携できると、購買や来店といった行動データをもとに配信を自動化でき、LINEの価値が一段上がります。

確認すべきは、標準連携の範囲、APIの有無、連携に追加費用がかかるか、データの取り回しが自由かといった点です。将来的に別システムへ移行する可能性も踏まえると、特定ベンダーに閉じない拡張性があるかも重要になります。

サポート品質と導入支援

社内導入は、初期設計と立ち上げ期の伴走で差がつきます。シナリオ設計やタグ設計を相談できるか、導入時の設定支援があるか、運用中の質問にどの程度速く答えてくれるかを確認しましょう。

学習コンテンツや成功事例の提供が充実しているツールは、担当者が変わっても運用を続けやすい傾向があります。特にLINE運用が初めてのチームでは、サポートの厚さが導入後の成果に直結するため、比較の重要項目です。

LINEマーケティングツールの導入は、配信を自動化するためだけではなく、LINEを事業成長に結びつける運用基盤を作ることにあります。公式LINE単体の運用から一歩進めたい企業にとって、具体的にどんな価値が得られるのかを5つに整理します。

配信の精度と成果を高められる

配信を出し分け、最適なタイミングで届けられるようになると、LINEの成果は大きく伸びます。セグメント配信で興味のある層だけに案内を送れば、開封やクリックが上がり、購入や来店などの行動に結びつきやすくなります。

ステップ配信で登録直後から自然な育成導線を作れば、検討の後押しやファン化が自動で進みます。一斉配信中心の運用では届かなかった層に効率よくアプローチできるため、売上やLTVの改善に直結しやすい点が大きな価値です。

運用工数を削減できる

ツールを使うと、配信作業やデータ整理を手動で行う必要が減り、担当者の負担が軽くなります。例えば、登録経路の記録、タグ付け、シナリオ配信の実行、配信結果の集計などが自動化され、日々の運用に取られる時間を削れます。その結果、担当者は配信内容の改善や新しい施策設計に時間を使えるようになり、運用品質が上がります。

少人数で運用している企業や、複数部門でLINEを活用したい企業ほど、工数削減の恩恵は大きくなります。

顧客データを蓄積し活用できる

LINE上の行動や回答データを蓄積し、施策に反映できるようになるのも導入の大きな利点です。アンケート結果やクリック履歴、購入履歴などが自動で整理され、顧客像をより具体的に捉えられます。データが増えるほど配信の精度が上がり、適切なセグメントやシナリオを作りやすくなります。

さらにCRMなど外部システムと連携すれば、LINE以外の接点も含めて一貫したコミュニケーションが可能になり、顧客体験の向上につながります。

成果改善の打ち手を増やせる

運用しながら成果を伸ばすための改善機能が充実する点も見逃せません。リッチメニューや配信バナーのABテスト、クリック分布の可視化、セグメント別の反応比較などができると、どこを変えれば成果が上がるかが明確になります。

改善の根拠が数字で見えるので、試行錯誤のスピードが上がり、施策の成功確率も高まります。感覚だけに頼らず、再現性のある運用ノウハウを社内に積み上げられることが、長期的な成果を支えます。

問い合わせ対応と接客の質を保ちやすい

チャットボットと有人対応を組み合わせられることで、対応コストを抑えながら体験価値を維持しやすくなります。ボットが定型質問を即時処理すれば、顧客は待たずに解決でき、担当者は本当に必要な対応に集中できます。

対応履歴や顧客情報が一元化されれば、引き継ぎや複数名運用でも回答の質がぶれにくく、属人化の防止にも役立ちます。問い合わせが多い業種ほど、応対品質と効率の両立は事業成長の土台になります。

導入を検討する段階では、公式LINEだけでどこまでできるのか、費用や期間はどの程度見込むべきかなど、実務に直結する疑問が多く出てきます。
ここでは検討担当者が特につまずきやすいポイントを整理し、判断が前に進む状態を作ります。

Q. LINE公式アカウントだけでは不十分？

公式LINEだけでも配信や簡単な分析はできますが、運用規模が上がるほど課題が出やすくなります。例えば、友だちが増えると一斉配信では情報が広すぎて反応が落ちたり、興味のない層への過配信でブロックが増えたりします。また、施策ごとに手動で配信設定や集計を行うと、担当者の工数が膨らみ、改善サイクルが遅くなりがちです。

マーケティングツールは、そうした運用の限界を補い、配信の精度と効率を同時に引き上げるために導入されます。個別最適な配信や自動化、外部連携が必要になった段階が、導入を考える目安になります。

Q. ステップ配信やセグメント配信は公式LINEでもできる？

公式LINEにも属性に応じた絞り込みや簡易的なシナリオ配信はありますが、できる範囲は限定的です。

例えば、細かな行動条件を使った出し分けや、クリック結果に応じた分岐、複数シナリオを並行して走らせる運用などは、ツール側の機能があると格段に作りやすくなります。セグメント条件に使えるデータ種類も増えるため、配信の解像度が上がります。公式機能で足りるかどうかは、運用したいシナリオの複雑さと、顧客データをどこまで使いたいかで判断するとスムーズです。

Q. 費用はどの段階から発生する？

費用が発生するタイミングは、公式LINE側とツール側で異なります。公式LINEは無料プランでも運用できますが、メッセージ通数が一定量を超えると有料プランへの切り替えが必要になります。

マーケティングツールは、契約開始月から月額費用が発生するのが一般的です。初期費用がある場合は、導入時の設定支援やコンサルを依頼したタイミングで発生します。注意したいのは、ツールで施策を増やすほど通数が増え、公式LINE側の課金が上がる点です。導入前に、友だち数と配信設計をふまえた月次コストを試算しておくと安心です。

Q. 導入までにどれくらいの期間が必要か？

一般的には、目的・KPIの整理、アカウントやタグの設計、配信シナリオ作成、初期設定とテスト配信を経て本運用に入ります。小規模な拡張ツールなら数週間で立ち上がることもありますが、CRM連携や大規模シナリオを組む場合は1〜2か月程度かかるケースもあります。

社内稟議や関係部門との調整が必要な場合は、決裁プロセスも含めたスケジュール設計が重要です。導入支援の有無によって立ち上げスピードは変わるため、社内のリソース状況も加味して計画しましょう。

Q. どの業種で活用されやすいのか？

活用の広さは業種よりも用途との相性で決まります。例えば、店舗型ビジネスは来店促進や予約管理との相性が良く、ECは購入履歴を使ったリピート促進やカゴ落ち対策に強みがあります。BtoBでも、資料請求後の育成やセミナー集客などでLINEを使う企業が増えています。

スクールや美容、医療など予約型のビジネスでは、リマインド配信やキャンセル防止に効果が出やすい傾向があります。自社の顧客接点にLINEが入り込めるか、配信で行動を後押しできるかという視点で考えると、業種に縛られず活用イメージを描きやすくなります。