LINE WORKS AiCall

AiCall は豊かな抑揚や聞き取りやすさを重視した音声合成を搭載しており、高齢者を含む幅広い世代にも配慮されています。また、発話の速度・ピッチ・声の種類など複数の声質が選べ、企業独自の用語やサービス名も事前に学習させることで、機械的でない自然な会話が可能です。

企業の業務フローや電話基盤（PBX／クラウドPBXなど）に応じて、応答シナリオを設計できます。CRM／DB との連携、発言による用件振り分け、本人確認手続きなど、応対内容をより精緻に制御できるオプションがあり、企業仕様にあった導入が可能です。 更に、「VOICEIVR」というパッケージにより、従来のプッシュ型IVRの煩わしさを減らし、発話だけで要件を伝えられる方式も提供されています。

LINE WORKS AiCall を導入した事例では、一次応答を AI が担うことで、有人オペレーターの対応件数を大幅に減らすことができています。オペレーターの負荷が軽減されるとともに、問い合わせに対してお客様が応答を受けるまでの時間も短くなり、サービスレベルの向上に繋がります。繁忙期やオペレーター不足の場面で特に効果が大きいです。