TeleForce

TeleForceではIVRによる応答だけでなく、問い合わせ内容や状況に応じてSMSを自動送信することで、FAQページ・アンケート・Webフォームなどへの案内が可能です。これにより、オペレーター対応が不要な問い合わせの割合を高め、待ち呼やつながらないストレスを低減できます。

督促、予約確認、各種通知など定型発信業務をオートコールで自動的に行えます。リストを投入すれば指定された内容の音声メッセージで発信。SMSとの組み合わせで、固定電話しか受け取れない相手などにも対応可能。大量の架電を効率的に処理でき、人手と時間の削減に貢献します。

曜日・時間別の応答設定や呼び分け、あふれ呼の処理、担当者振り分けなどの着信フローを管理画面で自由に設計できます。さらに外部システムやデータベースとのAPI連携により、動的な音声メッセージやSMS内容の個別化、応答履歴の取得などが可能。既存のCTI／PBXとも連携でき、電話基盤を大きく変えることなく導入できる点が強みです。