楽テル

CTI連携により着信と同時に顧客情報をポップアップ表示し、クリック発信でダイヤルミスを防止。IVR・ACD・通話録音を標準搭載し、在宅オペレーターでもPCとヘッドセットだけで利用可能。クラウド型なのでBCP対策も容易で、録音は自動保存され教育コンテンツとしても活用できます。

ドラッグ&ドロップで問い合わせ起票から社内承認までワークフローを自由設計。自動メールやSlack通知、期限超過アラートを設定でき案件漏れを防止します。外部APIでECや基幹システムの注文履歴を取得し、一次回答率を向上。フォームは商材別に自由拡張でき、運用変更にも迅速に対応します。

ダッシュボードで対応件数・通話時間・保留率をリアルタイム集計し、ヒートマップやランキングで視覚的に表示。全通話録音と文字起こしを活用したVOC分析で要望トレンドを抽出し、商品改善やスクリプト最適化に利用可能。CSVエクスポートや期間比較もでき、継続的な業務改善を後押しします。