MOTコールセンター
株式会社バルテック
出典：MOTコールセンター https://www.mot-net.com/function/cti
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MOTコールセンターとは
MOTコールセンターは、株式会社バルテックが提供するクラウド連動型CTIシステムです。kintoneやネクストエンジン、CROSS MALL、GoQsystemなど多様なサービスと連携可能で、着信時に顧客名や会員番号などの情報を自動表示。既存のCRMやSFA、基幹システムのデータとも連携でき、電話応対の負担軽減に大きく貢献します。固定電話（SIP）やソフトフォンに対応しており、専用アプリ「MOT/Phone」を利用すれば、USB電話機やヘッドセットからも手軽に利用可能。残業削減や人件費抑制にも効果的なシステムです。
MOTコールセンターの特徴・メリット
MOTコールセンターの特徴やメリットをご紹介します。
01
着信時に顧客情報を自動表示
MOTコールセンターでは、着信と同時に顧客情報がPC画面にポップアップ表示されます。名前や電話番号、所在地、FAX情報に加え、担当者や前回通話者などの履歴も確認でき、円滑な取次ぎと迅速な応対を実現します。
02
外部データからのワンクリック発信
MOTコールセンターは、通話履歴や電話帳からの架電に加え、Excelリストやウェブページ上の電話番号からもワンクリックで発信可能。保留転送 にも対応しており、既存システムやデータを有効活用しながら効率的に架電できます。
03
IVRによる自動振り分け機能
MOTコールセンターでは、自動音声案内（IVR）を活用し、着信を適切な部署や担当者へ振り分け可能。例えば「新規問い合わせは営業」「既存顧客はサポート」といった設定により、課題解決までの時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
MOTコールセンターの料金プラン
MOTコールセンターの料金プランをご紹介します。
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MOTコールセンターの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率18%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
連携（API、CSV等）サービス
ネットショップ一元管理システム
ネクストエンジン
MOTコールセンターの運営会社
サービスを運営する株式会社バルテックの概要です。
| 会社名 | 株式会社バルテック |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿六丁目22番1号 新宿スクエアタワー3階 |
| 拠点 | 東京都、北海道、宮城県、新潟県、埼玉県、愛知県、大阪府、広島県、福岡県、石川県、中国、ベトナム |
| 設立 | 1993年3月 |
| 代表名 | 吉江 秀馨 |
| 従業員規模 | 617名 |
| 事業内容 | 通信機器・事務用機器・コンピューター及び周辺機器の製造、販売、レンタル、設置工事、保守管理
ウェブサーバその他の電気通信設備及びソフトウェア事業 ICT機器の販売 |
| 資本金 | 4億2542万5千円 |
